常见问题

在开单页面的客户搜索框中，输入客户名称、手机号或联系人姓名的任意关键字，系统会自动模糊匹配并显示相关客户列表。

支持以下搜索方式：

• 输入客户名称的任意部分，如输入"张"可搜索到所有姓张的客户
• 输入手机号的任意几位，如输入"138"可搜索到所有以138开头的客户
• 输入联系人姓名，可搜索到该联系人关联的所有客户

如果订单被误删除，可以通过以下方式恢复：

• 进入"订单管理" → "已删除订单"，找到被删除的订单
• 点击"恢复"按钮，订单将恢复到原来的状态
• 注意：只有管理员和有权限的员工才能恢复删除的订单

收取定金的操作步骤：

• 在订单详情页面，点击"收取定金"按钮
• 输入定金金额，选择收款方式（现金、微信、支付宝等）
• 确认收款后，系统会记录定金信息
• 订单结算时，定金会自动抵扣

如果订单已完工但需要重新制作，可以：

• 在订单详情页面，点击"退回重做"按钮
• 填写退回原因，订单状态将变更为"重做中"
• 重做完成后，订单状态恢复为"已完成"
• 注意：已结算的订单需要先退款再退回重做

如果预存款充值金额错误，可以：

• 进入"客户管理" → 选择客户 → "预存款记录"
• 找到错误的充值记录，点击"冲正"按钮
• 输入冲正金额，确认后系统会自动调整余额
• 然后重新进行正确的充值操作

可以批量导入客户，操作步骤：

• 进入"客户管理" → "导入客户"
• 下载客户导入模板（Excel格式）
• 按照模板格式填写客户信息
• 上传填写好的文件，系统会自动导入
• 导入完成后，可以查看导入结果和错误信息

设置充值赠送活动：

• 进入"营销方案" → "充值送"
• 点击"新增活动"，设置活动名称和时间
• 设置赠送规则：充1000送300
• 可以选择设置多档赠送，如：充5000送100，充1000送300
• 保存并启用活动后，客户充值时会自动享受赠送

或 储值赠送设置：

• 或进入"系统" → "系统设置" → "储值赠送设置
• 先选择储值赠送方式设置“满额送余额”
• 再在“赠送规则”中设置赠送规则，如：充1000送300
• 保存并启用活动后，客户充值时会自动享受赠送

查询结算单的方法：

• 进入"财务管理" → "结算单查询"
• 可以通过客户名称、订单号、日期范围等条件筛选
• 点击结算单号可以查看详情
• 支持导出Excel和打印功能

结算单和生产单的主要区别：

• 生产单：用于生产车间，包含制作要求、规格、数量等生产信息
• 结算单：用于客户结算，包含价格、金额、付款方式等财务信息
• 一个订单可以生成多张生产单（分批次生产），但只有一张结算单
• 结算单是财务记账的依据，生产单是生产管理的依据

多门店部门设置方法：

• 进入"行政人事" → "部门管理"
• 选择对应的门店
• 点击"批量设置"，可以选择从其他门店复制部门结构
• 也可以手动添加各部门，设置部门名称和负责人

无法切换门店的可能原因：

• 您的账号没有其他门店的权限，需要管理员为您添加
• 您的账号被限制只能访问当前门店
• 系统正在维护中，暂时无法切换
• 请联系管理员检查您的账号权限设置

这是因为权限设置不同：

• 系统采用角色权限控制，不同角色有不同的操作权限
• 管理员可以查看和修改所有数据
• 普通员工只能查看和修改自己创建或负责的数据
• 请联系管理员调整您的角色权限

设置会员价格的方法：

• 进入"产品管理" → "价格体系"
• 选择"会员价格"标签
• 可以批量设置各会员等级的折扣比例
• 也可以单独设置某个产品在某个会员等级的价格

设置价格共享的方法：

• 进入"产品管理" → "价格体系"
• 选择要作为主价格的门店
• 点击"设置共享"，选择要共享此价格的其他门店
• 设置完成后，其他门店会自动使用主门店的价格
• 注意：共享后，其他门店不能单独修改价格

可能的原因和解决方法：

• 还没有创建采购订单，请先创建采购订单
• 采购订单还没有审核通过，请先审核
• 采购订单还没有到货，请先确认到货
• 系统缓存问题，尝试刷新页面

处理方法：

• 系统会自动计算超出部分的金额
• 消费卡内的数量会全部扣除
• 超出部分需要客户额外支付
• 可以选择现金、微信、支付宝等方式支付超出部分

是的，云玺印支持多种客户自助功能：

• 微信公众号：客户可查询订单、自助对账、自助下单
• 快捷付款：可打印快捷收款二维码张贴在门口，零散小单客户直接扫码付款，系统自动生成订单并核销
• 一码通：客户扫码可查看订单状态和进度：在订单详情界面的“打印”菜单下有“订单一码通”功能可打印/下在二维码
• 远程签单：客户可远程扫码确认订单：结算单二维码和一码通都可以远程扫码确认订单
• 自助开票：先联系客服开通电子发票接口，然后客户可通过结算单二维码或一码通扫码开票

找回密码的方法：

• 在登录页面点击"忘记密码"
• 输入注册时使用的手机号
• 获取短信验证码
• 设置新密码并确认
• 使用新密码登录系统

账号被锁的原因：

• 密码输入错误次数过多
• 系统检测到异常登录行为

解锁方法：

• 请联系管理员解锁
• 管理员密码被锁可联系云玺印客服处理解锁

云玺印的收费方式：

• 按门店收费，每个门店需要单独购买授权，同一门店不限使用人数
• 一个公司有多个门店使用的的，每个店要单独开通授权
• 不同版本（标准版、专业版、集团版）价格不同，请参看价格页面

是的，云玺印是云端SaaS系统：

• 不限制使用区域，全国甚至全球都可以使用
• 只要有网络连接，就可以登录使用
• 支持电脑、手机、平板等多种设备（手机版有单独权限控制，有权限才能使用）
• 数据实时同步，多设备无缝切换